Częste pytania klientów

Transport i wysyłka

Kiedy zostanie wysłana paczka? 
  • Większość naszych paczek wysyłamy w ciągu 24 godzin od zaksięgowania wpłaty. 
Jakim kurierem wysyłacie? 
  • Dla Państwa wygody współpracujemy najlepszymi firmami kurierskimi w Polsce - DPD i GLS. W koszyku przy wyborze formy transportu można wybrać jedną z nich
Jak mam śledzić paczkę ? 
  • kiedy dział wysyłek wygeneruje list przewozowy (nadanie) nasz sklep wysyła do Państwa wiadomość email z linkiem do śledzenia. Klikając w ten link można śledzić losy paczki na stronie firmy kurierskiej.
Czy kurier zadzwoni przed dostawą?
  • Szanowni klienci na każdym liście przewozowym (nadaniu) umieszczamy numer telefonu, który został podany w zamówieniu. Większość kurierów dzwoni przed dostawą, jednak zdarzają się sytuacje gdzie kurier nie zadzwonił. Podajemy kilka z nich dla lepszego zrozumienia sprawy. Pierwszy dzień na nowej trasie i kurier pogubił się w rejonie, jest dużo paczek przed świętami i nie nadąża fizycznie wszystkich obdzwonić, nawet w największych miastach zdarza się brak zasięgu, rozmazany i niewidoczny na etykiecie numer telefonu (wystarczy kilka kropel deszczu)
Mogę odebrać paczkę tylko w godzinach od 16.00 do 16:30
  • Firmy z którymi współpracujemy robią wszystko aby  dostarczyć paczki w wybranych godzinach. Jednak każdy z nas doskonale wie jak wygląda ruch na drogach i jak ciężko jest dojechać z punktu A do punktu B w szczycie. Prosimy o świadome zakupy i wyrozumiałość dla kuriera. Zawsze można przekierować paczkę do jednego z punktów DPD Pickup. Jak to zrobić opisano poniżej
Co to jest usługa DPD Pickup i jak z niej skorzystać?
  • DPD Pickup to sieć obejmująca możliwość nadania i odbioru przesyłek w placówkach partnerskich. W Polsce sieć DPD Pickup obejmuje ponad 1000 placówek, a ich liczba stale wzrasta. Paczkę można nadać czy odebrać w dogodnej dla siebie lokalizacji, oraz skorzystać z szeregu usług dodatkowych, jak ubezpieczenie czy nadanie paczki za pobraniem. Aktualna lista punktów PickUP DPD - link 

Realizacja zamówień

Nie otrzymałam/em potwierdzenia o dokonaniu zamówienia i co teraz ?
  • Bardzo prosimy w pierwszej kolejności o sprawdzenie folderu o nazwie SPAM na swojej skrzynce email. Zdarza się, że filtr poczty zaklasyfikuje wiadomość jako reklamę i tam ją umieszcza. Jeśli w spamie nic nie ma prosimy o wiadomość mailową  z prośbą o ponowną wysyłkę powiadomienia link formularz kontaktowyProponowana treść wiadomości " Dzień dobry, nie dostaliśmy emaila z potwierdzeniem zamówienia. Proszę o ponowną wysyłkę tej wiadomości na maila ......... Dziękuję Imię i Nazwisko
Klikam w link do wysyłki i status się nie zmienia, co to oznacza?
  • Po wygenerowaniu listu przewozowego nasz sklep automatycznie wysyła wiadomość email z linkiem do śledzenia. Link staje się aktywny dopiero po odebraniu paczki przez kuriera u nas standardowo po godzinie 19.00. Poniżej wyjaśnienie statusów paczki na przykładzie DPD
  1. Zarejestrowano dane przesyłki, przesyłka jeszcze nienadana | Wygenerowano list przewozowy 
  2. Przesyłka odebrana przez Kuriera | Kurier odebrał już przesyłkę 
  3. Przyjęcie przesyłki w oddziale DPD | Przesyłka trafiła do oddziału przeładunkowego
  4. Wydanie przesyłki do doręczenia | Kurier ma paczkę na busie i prawdopodobnie tego dnia będzie dostawa
  5. Wysłano powiadomienie | DPD wysyła automatyczne powiadomienia sms o dostawie 
  6. Przesyłka doręczona Odbiorca: KOWALSKI | Paczka została dostarczona i obok widniej nazwisko osoby która ja odbrała

Mam problemy z logowaniem - co robić?

  • Upewnij się, że poprawnie wpisujesz: login/e-mail lub hasło. Zwróć przy tym uwagę, czy nie masz włączonego na klawiaturze przycisku Caps Lock (pisanie dużymi literami) lub kombinacji klawiszy Ctrl+Shift (zamiana liter y i z). Jeśli zmieniano hasło może się zdarzyć, że przeglądarka pamięta jeszcze poprzednie. Należy wówczas wyczyścić pliki cookie i zapamiętywania haseł. 

Zwroty i reklamacje

Jak dokonać zwrotu produktu? 

  • Każdemu klientowi będącemu konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Szczegółowe warunki i jak to zrobić opisujemy w zakładce Reklamacje i Zwroty

Chcę zwrócić produkt źle pomierzyłem i nie pasuje, kto płaci za zwrot?

  • Koszt zwrotu produktu pokrywa kupujący. Bardzo prosimy o przemyślane zakupy i wcześniejsze pomierzenie swoich urządzeń. 

Towar przyszedł uszkodzony co teraz?

  • Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy kurierze jeśli paczka jest uszkodzona ( mocno poturbowany karton, dziury w kartonie ) prosimy o spisanie protokołu szkody przy kurierze i zrobieniu zdjęcia przesyłki. Następnie zdjęcie i 

Bezpieczeństwo 

Jak sprawdzić, czy strona na której się loguję jest bezpieczna?
  • Nasza strona internetowa posiada aktualny certyfikat SSL. możesz to sprawdzić obok paska adresu, znajdziesz prostokąt innego koloru oraz (najczęściej) kłódkę. Certyfikat SSL zapewnia ochronę stron internetowych oraz poufność danych przekazywanych drogą elektroniczną, umożliwia szyfrowanie dowolnej usługi świadczonej przez Internet. Dzięki temu zabezpieczeniu nie ma możliwości przechwycenia danych przekazywanych za pośrednictwem witryny internetowej. 

Porady zakupowe

Jak dobrać akcesoria?

  • Należy sprawdzić w opicie oferty czy widniej informacja o tym, że pasuje do szukanego modelu. Znajdziesz informacje w zakładce opis produktu. Dodatkowo:
  • Przy szczotkach : zmierzyć wewnętrzną średnice starej szczotki. Ważne też by zwrócić uwagę na to czy punkt mocowania rurki i rączki jest okrągły czy eliptyczny. sprawdź też czy szczotka wchodzi do środka rurki czy na rurkę wyjaśnienie poniżej. 

  • Przy filtrach: Zmierzyć wymiary filtra (długość, wysokość) i jeśli dany produkt posiada szczegółowy rysunek techniczny sprawdzić jego wymiary zgodnie z rysunkiem. 
  • Przy workach:  Zmierzyć średnicę wlotu i materiał wykonania (mikrofibra i papierowy)